Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Ice Market, votre satisfaction est importante pour nous. Merci de lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat, car elle définit vos droits ainsi que les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Ce délai commence à courir à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à mateopro31810@gmail.com avant l'expiration de ce délai, en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions générales de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

L'article doit être non porté, non lavé et non utilisé
Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées et intactes
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
L'article ne doit présenter aucune trace de parfum, déodorant, maquillage, transpiration ou autre
L'article doit être exempt de tout signe d'usure

Tout article ne répondant pas à ces critères sera refusé et renvoyé à l'acheteur à ses frais, sans remboursement.

Articles exclus du droit de retour

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré :

Sous-vêtements, maillots de bain et lingerie
Boucles d'oreilles et bijoux perçants
Articles soldés, en promotion ou marqués « vente finale »
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

3. Délais de livraison et nature de l'activité

Notre boutique fonctionne selon un modèle de dropshipping. Cela signifie que les produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires, ce qui implique :

Un délai de livraison estimé entre [X] et [Y] jours ouvrés, pouvant varier selon la destination
Des délais qui ne sont pas garantis avec une précision absolue, mais qui font l'objet d'un suivi régulier de notre part
Une commande peut parfois être expédiée en plusieurs colis séparés

Nous nous engageons à vous tenir informé en cas de retard significatif. Un retard de livraison ne constitue pas en soi un motif de remboursement automatique, sauf dépassement du délai maximal indiqué de plus de [X] jours, auquel cas vous pouvez nous contacter pour étudier une solution (renvoi, avoir ou remboursement).

4. Comment effectuer un retour

Contactez-nous à mateopro31810@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour (RMA), obligatoire pour tout traitement
Emballez soigneusement l'article avec tous ses éléments d'origine
Expédiez le colis à l'adresse indiquée, avec un moyen de transport traçable et assuré

Important : aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable (RMA), ni envoyé à une adresse autre que celle communiquée par notre service client.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, non conforme, ou erreur d'expédition), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance : nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis retourné pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et validation du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
Aucun remboursement en espèces n'est proposé

Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez l'organisme émetteur de votre carte, un délai de traitement pouvant s'appliquer de leur côté
Si le problème persiste, contactez-nous à mateopro31810@gmail.com

6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec :

Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Des photos claires de l'article et, le cas échéant, de l'emballage endommagé

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

Un renvoi de l'article correct sans frais supplémentaires, ou
Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison

Passé ce délai de 48 heures, ou en l'absence de preuve photographique, nous nous réservons le droit de refuser la réclamation.

7. Erreurs de commande de la part du client

En cas d'erreur du client lors de la commande (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvaise adresse, changement d'avis), le retour est possible dans le respect des conditions de la section 2, mais les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition restent à la charge du client.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande (taille, couleur, quantité, adresse de livraison) avant de valider votre paiement.

8. Guide des tailles

Nous mettons à disposition un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. Une erreur de taille liée au non-respect de ce guide n'est pas considérée comme un défaut et suit les conditions de la section 7.

Nous recommandons vivement de consulter ce guide avant tout achat.

9. Colis perdus ou non reçus

Si votre colis est déclaré comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

Vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble
Vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre commande
Contacter le transporteur avec le numéro de suivi fourni

Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement, selon disponibilité du stock.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse de livraison erronée fournie par le client lors de la commande.

10. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez notre service client :

Site : ice-market.fr Email : mateopro31810@gmail.com Adresse : 5 impasse des Alouettes, Vernet Horaires de réponse : [Du lundi au vendredi, 9h-18h]