Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Ice Market, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Cette page détaille nos modalités d'expédition et de livraison.
1. Traitement de la commande
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est transmise à nos entrepôts partenaires pour préparation.
- Délai de traitement/préparation : [X] à [Y] jours ouvrés avant expédition
- Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est enregistrée
- Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition du colis
Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
2. Fonctionnement en dropshipping
Ice Market fonctionne selon un modèle de vente à distance dans lequel les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en [ZONE(S) GÉOGRAPHIQUE(S), ex. Europe / Asie]. Cela nous permet de vous proposer un large choix d'articles à des prix compétitifs.
Ce fonctionnement implique certaines particularités que nous tenons à préciser en toute transparence :
- Les délais peuvent être légèrement plus longs que ceux d'un commerce traditionnel avec stock local
- Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis séparés, envoyés à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous
- Les délais annoncés sont des estimations basées sur nos partenaires logistiques et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes de fin d'année, aléas douaniers)
3. Délais de livraison estimés
| Zone de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | [X] à [Y] jours ouvrés |
| Union Européenne | [X] à [Y] jours ouvrés |
| International | [X] à [Y] jours ouvrés |
Ces délais courent à compter de la date d'expédition (et non de la date de commande) et sont donnés à titre indicatif. Ice Market ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur, aux douanes, ou à un cas de force majeure.
4. Frais de livraison
- [Frais de livraison offerts à partir de X€ d'achat / Frais fixes de X€ / Calculés selon le poids et la destination]
- Le montant exact des frais de port applicables à votre commande est indiqué avant validation finale du paiement, lors du passage en caisse
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel
Nous vous invitons à conserver ce numéro, il vous sera utile en cas de question relative à la livraison.
Absence de mise à jour du suivi
Il est possible que le suivi ne se mette pas à jour immédiatement après l'expédition, notamment lors du transit international. Un délai de 2 à 5 jours sans mise à jour n'est pas anormal. Si le suivi reste bloqué au-delà de [X] jours, contactez-nous à mateopro31810@gmail.com.
6. Livraison internationale, douanes et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne (ou selon la réglementation en vigueur), des frais de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du Client et ne sont ni inclus ni pris en charge par Ice Market. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de passer commande si vous avez un doute.
7. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande (numéro, rue, code postal, ville, pays, étage/interphone si nécessaire).
Ice Market décline toute responsabilité en cas de non-livraison ou de retard résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client. Si le colis vous est retourné pour cause d'adresse invalide, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée avant l'expédition du colis, en nous contactant au plus vite à mateopro31810@gmail.com. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse de livraison.
8. Colis retardé, perdu ou non reçu
Si le délai de livraison estimé est dépassé de manière significative :
- Vérifiez le statut de votre colis via le lien de suivi
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble si le colis est indiqué comme livré
- Contactez-nous à mateopro31810@gmail.com avec votre numéro de commande
Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur après enquête, nous procédons, selon disponibilité, à un renvoi de votre commande ou à un remboursement intégral.
9. Colis endommagé à la livraison
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, nous vous invitons à :
- Prendre des photos du colis et de son contenu
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à mateopro31810@gmail.com
Voir notre Politique de Retour et de Remboursement pour la procédure complète de traitement de ce type de réclamation.
10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
Ice Market Site : ice-market.fr Email : mateopro31810@gmail.com Adresse : 5 impasse des Alouettes, Vernet
Cette politique d'expédition doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Retour et de Remboursement.